|
|
Agencijske usluge Jumbo d.o.o.
 |
|
|
 |
|
| Opći uvjeti putovanja PBZ Card d.o.o. |
|
1. OPĆE ODREDBE
Ovi opći uvjeti za turističke aranžmane sastavni su dio Ugovora, odnosno vaučera koji su sklopljeni između PBZ Carda i putnika/ugovaratelja putovanja za odabrani aranžman. Ako je u određenom pojedinačnom programu putovanja objavljena odredba različitog sadržaja od sadržaja pojedine odredbe ovih Općih uvjeta, primjenjuje se odredba/uvjet objavljen u programu.
2. SADRŽAJ ARANŽMANA
Organizator putovanja, PBZ Card, jamči provedbu programa prema opisu objavljenom u svakom programu putovanja. PBZ Card će u potpunosti ostvariti opisani sadržaj putovanja, osim u slučaju više sile i iznimnih okolnosti koje se nisu mogle izbjeći, predvidjeti i otkloniti, kao što su ratno stanje, štrajkovi, terorističke akcije, elementarne nepogode, intervencije nadležnih vlasti, kašnjenje zrakoplova i drugih prijevoznih sredstava i slično. PBZ Card nije dužan pružiti usluge izvan ovih općih uvjeta.
PBZ Card ne odgovara za eventualne pogreške u tisku i na web stranicama.
3. PRIJAVE I PLAĆANJE
Putnik se za putovanje koje organizira PBZ Card prijavljuje u PBZ Card osobno, telefonom, telefaksom, e-mailom ili drugim sredstvima komunikacije, kao i kod ovlaštenih agenata koje je PBZ Card ovlastio za prodaju aranžmana. Potpisom Ugovora, vaučera, potvrde rezervacije i suglasnosti za terećenje kartice putnik/ugovaratelj putovanja u cijelosti prihvaća ove Opće uvjete za turističke aranžmane.
Prilikom prijave putnik/ugovaratelj putovanja dužan je izvršiti uplatu u visini 40% cijene aranžmana po osobi, a razliku do pune cijene aranžmana dužan je uplatiti najkasnije 14 dana prije polaska na putovanje, osim u slučajevima kada je u programu drugačije navedeno. Ako putnik/ugovaratelj putovanja ne uplati preostali iznos aranžmana u predviđenom roku, smatrat će se da je aranžman otkazan i PBZ Card pridržava pravo poduzimanja mjera prema uvjetima otkaza putovanja navedenih u ovim Općim uvjetima.
Uplata akontacije računat će se s danom kada putnik/ugovaratelj putovanja izvrši uplatu akontacije u gotovini u PBZ Cardu, u banci u korist računa PBZ Carda, u ovlaštenoj putničkoj agenciji ili kada da suglasnost za terećenje kreditne kartice.
Prilikom prijave putnik/ugovaratelj putovanja dužan je dati sve potrebne podatke i programom predviđene dokumente. Putnik/ugovaratelj putovanja odgovoran je za sve posljedice i troškove nastale zbog davanja krivih podataka.
Za rezervacije na upit uplaćuje se akontacija/trošak rezervacije prema cjeniku PBZ Carda.
Uplatom ove akontacije PBZ Card prihvaća prijavu rezervacije na upit. U slučaju otkaza potvrđene rezervacije na upit PBZ Card pridržava pravo zadržati uplaćeni trošak rezervacije. Ako se rezervacija potvrdi, prethodno uplaćeni iznos za trošak rezervacije uračunat će se u cijenu putovanja. Ako PBZ Card nije u mogućnosti potvrditi dodatno mjesto i osigurati rezervaciju, uplaćeni iznos za trošak rezervacije vratit će u cijelosti uplatitelju.
Potpisom Ugovora o putovanju/Potvrde rezervacije putnik potvrđuje da je upoznat s programom i uvjetima putovanja kao i s ponudom putnog osiguranja te u cijelosti prihvaća ponuđene uvjete putovanja i ove Opće uvjete koji postaju pravna obveza za putnike/ugovaratelje putovanja i PBZ Card.
4. CIJENA ARANŽMANA
Cijene aranžmana objavljene su u kunama i vrijede od dana objave programa. Cijene putovanja izračunate su na temelju odnosa vrijednosti kune i stranih valuta po prodajnom tečaju poslovne banke važećem na dan objave programa. Cijena aranžmana, ako na programu nije drugačije navedeno, u pravilu uključuje usluge prijevoza, smještaja i ugostiteljskih usluga prema programu, troškove organizacije putovanja i jamčevine. Cijena aranžmana u pravilu ne uključuje, osim ako nije drugačije dogovoreno, pristojbe zračnih luka, troškove pribavljanja i izdavanja viza, ulaznice za objekte koji se posjećuju te neobvezatne sadržaje.
Sve doplate i posebne usluge putnik/ugovaratelj putovanja je dužan naručiti prilikom prijave putovanja i za iste izvršiti uplatu organizatoru putovanja. U programu putovanja PBZ Card može predvidjeti da putnik određene usluge plati na odredištu turističkom pratitelju ili predstavniku, u valuti zemlje u kojoj se nalazi.
Eventualni popusti na punu cijenu aranžmana, npr. za djecu ili druge pogodnosti za putnike, bit će prikazani u objavljenom programu putovanja.
5. PROMJENA CIJENE ARANŽMANA
PBZ Card pridržava pravo promjene objavljene i ugovorene cijene putovanja u slučaju promjene tečajeva valuta u odnosu na dan objave programa, u slučaju promjene cijena prijevoza, uključujući gorivo, cestarinu i sl., promjena cijena smještaja i tarifa prijevoznika.
Ugovorena cijena može se povećati najkasnije do 20 dana prije početka putovanja, osim u slučajevima iz stavka 1. članka 5.
Za povišenje cijene aranžmana do 10% nije potrebna suglasnost putnika/ugovaratelja putovanja i putnik se obvezuje prihvatiti takvo povećanje cijene. PBZ Card će o promjeni cijene obavijestiti putnika usmeno ili pisanim putem. Ako dođe do povišenja cijene većeg od 10%, putnik/ugovaratelj putovanja ima pravo raskinuti ugovor bez obveze nadoknade štete organizatoru u roku 48 sati od primitka pisane obavijesti. Ne otkaže li putovanje u navedenom roku, smatrat će se da je putnik/ugovaratelj putovanja suglasan te da je prihvatio promjenu cijene.
6. PROMJENA PROGRAMA
Ako PBZ Card prije početka putovanja značajnije izmijeni program, smještaj ili cijenu, dužan je o tome bez odgode obavijestiti putnika. Putniku/ugovaratelju putovanja se može ponuditi izmijenjeni ugovor uz naznaku izmjena te se isti u roku od 2 (dva) radna dana od prijema ponude mora odlučiti o prihvatu ili odbijanju izmjena. Ako putnik odbije izmjene, tada raskida ugovor bez obveze putnika na naknadu štete i troškova. U tom slučaju putnik ima pravo na isplatu uplaćenog iznosa u cjelosti, ali ne i na naknadu štete. PBZ Card je dužan vratiti uplaćeni dio cijene u roku od 7 radnih dana od dana prijema obavijesti da se ne prihvaća ponuđeni izmijenjeni ugovor.
Putniku se može ponuditi i zamjenski aranžman te se u roku od 2 radna dana putnik mora izjasniti o prihvaćanju ili odbijanju. U slučaju prihvaćanja putnik nema nikakvih potraživanja prema PBZ Cardu s bilo koje pravne osnove, osim prava na povrat razlike u cijeni, ako je cijena zamjenskog aranžmana niža i to u roku od 7 radnih dana od dana prihvata zamjenskog aranžmana.
Ako se putnik ogluši na ponudu organizatora, smatrat će se da nije prihvatio izmijenjenu ponudu.
U slučaju da je do promjene programa došlo zbog izvanrednih prilika koje PBZ Card nije mogao predvidjeti, izbjeći ili otkloniti, a putnik odbije izmijenjeni program ili zamjenski aranžman, putnik ima pravo na povrat uplaćene cijene, ali nema pravo na naknadu štete.
Ako organizator nakon početka putovanja nije pružio veći dio ugovorenih usluga ili ocijeni da ih neće biti u stanju osigurati, može na svoj teret uz suglasnost putnika izvršiti izmjene programa te ako je potrebno obeštetiti putnika za razliku u cijeni između ugovorenih i stvarno pruženih usluga.
Ako nije moguće na odgovarajući način izmijeniti program putovanja ili putnik ne prihvati izmjene iz opravdanih razloga, organizator je dužan na svoj trošak omogućiti putniku povrat do mjesta polaska ili nekog drugog mjesta, ako je putnik s time suglasan, te mu je dužan naknaditi štetu koja se utvrđuje u visini dijela cijene neiskorištenog dijela programa, utvrđenu ugovorom o putovanju, u roku od 15 dana od dana povratka putnika, a na temelju pisanog prigovora kojeg putnik mora izjaviti u roku od 8 dana od završetka putovanja. Propuštanje prigovora u navedenom roku ima za posljedicu gubitak prava na naknadu štete. Najviši mogući iznos štete može biti iznos cijene ugovorenog aranžmana.
PBZ Card pridržava pravo promjene dana i sata polaska na putovanje zbog promjene reda letenja ili nastupa više sile, kao i pravo izmjene smjera putovanja ako se promijene uvjeti putovanja, npr. novi vozni red, sigurnosna situacija zemlje u kojoj je organiziran program, prirodne nepogode ili drugi nepredvidivi razlozi na koje PBZ Card ne može utjecati i to bez isplate posebne odštete i po važećim propisima u međunarodnom putničkom prometu. U takvom slučaju putniku će osigurati usluge u drugom obliku, koliko dopuštaju okolnosti.
7. OTKAZ PUTOVANJA OD PBZ CARDA
PBZ Card pridržava pravo na otkaz putovanja ako se za putovanje ne prijavi dovoljan broj putnika, ali najkasnije do 5 dana prije polaska. Najmanji broj putnika potreban za polazak i izvršenje određenog putovanja bit će posebno naznačen u svakom objavljenom programu putovanja.
PBZ Card pridržava pravo na potpuni otkaz ugovora o putovanju ili djelomičnu promjenu programa putovanja ako prije izvedbe ili tijekom izvedbe programa nastupe izvanredne okolnosti koje se nisu mogle predvidjeti ili izbjeći.
Ako PBZ Card otkaže putovanje, putnik ima pravo na povrat cijelog uplaćenog iznosa cijene putovanja, ali nema pravo na namiru troškova vize, cijepljenja ili sličnih usluga, kao ni na nadoknadu štete.
8. OTKAZ I PREKID PUTOVANJA OD STRANE PUTNIKA
Ako putnik otkaže aranžman/putovanje, PBZ Card ima pravo na nadoknadu troškova otkaza putovanja i to:
- do 30 dana prije polaska - 10 % cijene aranžmana, a najmanje 100,00 kuna
- 9 do 22 dana prije polaska - 25 % cijene aranžmana
- 21 do 15 dana prije polaska - 40 % cijene aranžmana
- 14 do 8 dana prije polaska - 80 % cijene aranžman
a
- 7 do 0 dana prije polaska - 100 % cijene aranžmana
- nakon polaska - 100 % cijene aranžmana.
Kada su stvarno nastali troškovi otkaza veći od navedenih, PBZ Card pridržava pravo naplate stvarno nastalih troškova. Ako su u programu određeni drugačiji uvjeti za otkaz putovanja, primjenjuju se otkazni uvjeti utvrđeni u takvom programu.
Pri ugovaranju charter putovanja, incentive putovanja, putovanja na tečajeve stranih jezika u inozemstvu, putovanja na kongrese, sajmove, te drugih specifičnih programa, kao i programa koji se odvijaju u terminima božićnih, novogodišnjih, uskrsnih i ostalih blagdana, vrijede posebni uvjeti putovanja, a PBZ Card u slučaju otkaza putnika pridržava pravo naplate svih nastalih troškova, koji mogu iznositi i do pune cijene aranžmana.
Potpisom ugovora o putovanju putnik se odriče svih potraživanja s osnova diskontnih kamata zbog plaćanja cijene unaprijed.
U slučaju otkazivanja putovanja zrakoplovom i kupljene zrakoplovne karte, uvjeti povrata novčanih sredstava definirani su uvjetima i pravilima zračnog prijevoznika.
Gore navedeni otkazni troškovi primijenit će se i na promjenu datuma polaska, hotela i na sve druge važne promjene. Ako putnik koji izvrši otkaz putovanja nađe novog putnika, korisnika rezervacije, putniku će se zaračunati samo stvarni troškovi uzrokovani zamjenom.
Uz usmeni otkaz putnik je dužan potvrditi isti i pisanim putem - dopisom, telefaksom ili e-mailom. Ako u roku od 12 sati od usmenog otkaza putnik/ugovaratelj putovanja ne pošalje pisanu obavijest, smatrat će se da nije otkazao putovanje.
Troškovi izdavanja vize i drugih putnih isprava ne isplaćuju se.
Ako putnik prekine putovanje koje je u tijeku, to čini svojevoljno i dužan je dati pisanu izjavu o prekidu putovanja. Po povratku s prekinutog putovanja putnik nema pravo na povrat troškova bez obzira na osiguranje od rizika otkaza putovanja.
Putnik tijekom putovanja može promijeniti program, odnosno ugovorene usluge samo uz prethodno dobivenu pisanu suglasnost lokalnog agenta, ovlaštenog od strane PBZ Carda i uz obavijest PBZ Cardu najkasnije 8 dana po povratku s putovanja.
9. OSIGURANJE OD RIZIKA OTKAZA PUTOVANJA
Putnik/ugovaratelj putovanja prilikom prijave za putovanje može uplatiti osiguranje od rizika otkaza od strane putnika. Premija osiguranja izračunava se zavisno od cijene putovanja, a prema cjeniku osiguravajućeg društva. Uvjete osiguranja određuje osiguravajuće društvo i nalaze se uz policu osiguranja. Osiguranje od rizika otkaza moguće je uplatiti isključivo u trenutku ugovaranja putovanja.
10. PUTNO OSIGURANJE
Prilikom rezervacije aranžmana putniku/ugovaratelju putovanja će se uz osiguranje od rizika otkaza ponuditi i osiguranje prtljage i zdravstveno osiguranje za slučaj oboljenja ili nezgode u inozemstvu.
Preporučamo uplatu zdravstvenog osiguranja za inozemna putovanja.
11. ZDRAVSTVENI PROPISI
Prema propisima Svjetske zdravstvene organizacije za putovanje u pojedine zemlje putnik je dužan cijepiti se i pribaviti odgovarajući dokument. Putnik je odgovoran za posjedovanje valjanih potvrda i dokumenata o cijepljenu.
12. PUTNE ISPRAVE
Putnici su dužni posjedovati valjane putne isprave. Nevaljane isprave, koje mogu imati za posljedicu odustajanje od putovanja, odgovornost su putnika i ne mogu imati štetnih posljedica po PBZ Card i PBZ Card ima pravo obračunati otkazne troškove iz točke 7. U slučaju krađe ili gubitka putnih isprava za vrijeme putovanja putnik će sam snositi troškove pribavljanja novih isprava, kao i troškove koji iz toga mogu proizaći. Pratitelj putovanja pomoći će putniku u slučaju krađe/gubitka putnih isprava, pri tome vodeći računa o normalnom odvijanju programa. PBZ Card neće biti odgovoran za odluke carinskih, policijskih i drugih službenih tijela kojima se putniku ne dozvoljava ulazak u pojedinu zemlju. Ako je za pojedino putovanje potrebna viza, PBZ Card može, uz posebnu doplatu, posredovati u izdavanju iste, ako je takvu uslugu dogovorio s putnikom.
13. DEVIZNI I CARINSKI PROPISI
Putnik je dužan pridržavati se deviznih i carinskih propisa Republike Hrvatske, kao i zakonskih propisa zemalja u koje putuje. U slučaju nemogućnosti nastavka putovanja zbog kršenja propisa, sve nastale troškove snosi putnik.
14. OBVEZE PUTNIKA
Putnik je dužan pobrinuti se osobno ispuniti uvjete predviđene propisima Republike Hrvatske i zemalja u koje putuje. Putnik je dužan pridržavati se kućnog reda u ugostiteljskim i hotelskim objektima te surađivati s predstavnikom organizatora/turističkim pratiteljem i davateljima usluga.
Putnik je odgovoran za štetu koju svojom krivnjom, namjerno ili nenamjerno, prouzroči organizatoru putovanja, odnosno davatelju usluge. U slučaju nemogućnosti nastavka putovanja radi kršenja propisa od strane putnika, sve nastale troškove snosi sam prekršitelj.
15. OBVEZE ORGANIZATORA PUTOVANJA
PBZ Card dužan je brinuti se o provedbi usluga kao i o izboru davatelja usluga pažnjom dobrog organizatora te brinuti se o pravima i interesima putnika suglasno dobrim običajima u turizmu. PBZ Card dužan je putniku pružiti sve usluge navedene u programu putovanja i odgovara putniku zbog eventualnog neizvršavanja ili djelomičnog ispunjenja usluga.
PBZ Card dužan je sve ugovorene usluge izvesti u potpunosti i kako je opisano, osim u slučaju više sile (prometne nezgode, vremenske nepogode, terorističkog akta i slično). U takvim slučajevima PBZ Card će osigurati usluge ovisno o uputama državnih vlasti zemlje u kojoj se događaj zbio i ponuditi zamjensko rješenje. Ako zemlja boravka ne jamči sigurnost, PBZ Card može skratiti boravak putnika.
Organizator jamči kvalitetu usluga u skladu sa standardima zemlje u kojoj se usluga izvršava. PBZ Card isključuje svaku odgovornost u slučaju promjena i neizvršenja usluga prouzročenih višom silom (točka 1.) te zbog kašnjenja prijevoznih sredstava za koje prijevoznik ne odgovara prema pozitivnim propisima i međunarodnim konvencijama. U ovim slučajevima putnik podmiruje sve dodatne troškove. U slučaju terorističkih akcija, prirodnih katastrofa, epidemija, nemira i ratova u pojedinim regijama, PBZ Card pridržava pravo naplate svih svojih troškova, koji mogu iznositi i do pune cijene aranžmana.
Organizator je dužan upozoriti putnika o stupnju standarda zemlje putovanja (različitosti u odnosu na standarde u kojoj putnik prebiva ili boravi ) te o mogućnosti odstupanja od programa zbog lokalnih običaja i pravila.
16. OSIGURANJE ZA SLUČAJ PLATNE NEMOGUĆNOSTI ILI STEČAJA
PBZ Card zaključio je ugovor o osiguranju jamčevine u slučaju stečaja s Croatia osiguranjem d.d., Zagreb. U slučaju da dođe do platne nemogućnosti ili stečaja organizatora putovanja, putnici se trebaju na najbrži način javiti u jednu od poslovnica Croatia osiguranja d.d. ili na telefon 01/617 68 04.
17. UVJETI PRIJEVOZA PUTNIKA U ZRAČNOM PRIJEVOZU
Uvjeti prijevoza putnika i prtljage definirani su od strane zračnog prijevoznika i PBZ Card ih se kao takvih mora pridržavati i sastavni su dio svake kupljene zrakoplovne karte.
18. PRTLJAGA
Putnik ima pravo na besplatan prijevoz do 15 kg prtljage na domaćim i charter letovima te do 20 kg prtljage na redovnim međunarodnim linijama (osim djece do 2 godine, ovisno o zrakoplovnom prijevozniku), odnosno do mase koju odredi zrakoplovni prijevoznik. Višak prtljage putnik plaća prema važećim cijenama zračnog prijevoznika. PBZ Card nije odgovoran za uništenu, ukradenu ili izgubljenu prtljagu, kao ni za krađu prtljage ili dragocjenosti u hotelu (preporuča se najam i korištenje sefa). Prijavu svakog oštećenja/otuđenja putnik upućuje prijevozniku ili recepciji smještajnog objekta.
19. SMJEŠTAJ U SOBE/APARTMANE
Raspored sobe ili apartmana određuje se na recepciji u mjestu boravka. Ako putnik nije izričito ugovorio sobu ili apartman posebnih svojstava, prihvatit će bilo koju službeno registriranu sobu ili apartman, opisanu u programu putovanja, odnosno cjeniku.
Ako je moguće, PBZ Card će pokušati udovoljiti putniku dodatni zahtjev (vrsta, orijentacija sobe, kat i slično), ali ne može jamčiti ispunjenje takvog zahtjeva.
Putnici koji žele putovati s kućnim ljubimcima, dužni su se prilikom rezervacije aranžmana raspitati o mogućnosti boravka kućnih ljubimaca u hotelu/apartmanu i eventualnoj doplati za iste
20. REKLAMACIJE
Putnik je dužan odmah izvršiti reklamaciju manjkave, neizvršene ili nekvalitetne usluge kako bi PBZ Card i/ili davatelj usluga na licu mjesta poduzeo sve da se isprave pogreške i pruži ugovorena usluga.
Putnik je dužan surađivati s predstavnikom i davateljem usluga u dobroj namjeri da se otklone uzroci reklamacije. Ako putnik ne prihvati na samome mjestu ponuđeno rješenje reklamacije koje odgovara uplaćenoj usluzi po vrsti i kvaliteti, organizator neće uvažiti naknadnu reklamaciju putnika, niti je na nju obvezan odgovoriti.
Ako niti nakon prigovora usluga nije pružena na ugovoreni način, putnik je dužan zatražiti pisanu potvrdu i istu priložiti uz svoju pisanu reklamaciju najkasnije u roku osam dana nakon povratka s putovanja. Reklamacije po povratku s putovanja i bez zapisnika smatrat će se neosnovanima.
PBZ Card je dužan donijeti pisani odgovor na prigovor u roku od 14 dana po primitku prigovora, a može tražiti odgodu rješavanja reklamacija zbog potrebe prikupljanja informacija i provjere navoda žalbe kod davatelja usluga. Organizator će rješavati samo one reklamacije kojima se uzrok nije mogao otkloniti u mjestu odmora.
Dok organizator ne donese odluku, putnik se odriče posredovanja bilo koje druge osobe, sudske ustanove i davanja informacija u medije. Najviša naknada po reklamaciji može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmana. Ovime se isključuje pravo kupca na naknadu nematerijalne štete.
Putnik koji nije zadovoljan odgovorom PBZ Carda može se žaliti Arbitražnoj komisiji UHPA-e. U skladu s Pravilnikom o arbitraži, cjelokupni postupak mora biti završen u narednih mjesec dana.
U slučaju sklapanja ugovora po , putnik nema pravo prigovora na smještaj.
21. NADLEŽNOST SUDA
Putnik/ugovaratelj osiguranja nastojat će sporove riješiti sporazumno, a u suprotnom ugovara se nadležnost suda u Zagrebu i primjenjuju važeći zakonski propisi Republike Hrvatske.
22. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
Putnik/ugovaratelj putovanja daje dragovoljno osobne podatke putnika potrebne za realizaciju putovanja i suglasan je da se isti obrađuju u svrhu realizacije ugovorenog putovanja, za daljnju međusobnu komunikaciju te radi zaštite interesa putnika u svim ugovorenim poslovima. Putnik je suglasan da ova suglasnost uključuje i prosljeđivanje osobnih podataka trećim osobama u zemlji i inozemstvu, a koje su neophodne za realizaciju ugovorenog putovanja. PBZ Card se obvezuje da će se podacima koristiti samo u svrhu realizacije tražene usluge te da neće podatke iznijeti, dati ili prodati trećoj osobi. Iznimka od davanja osobnih podataka odnosi se na ugovaranje osiguranja od rizika otkaza i putnog osiguranja. Ako putnik zaključi policu osiguranja, osobni podaci proslijedit će se osiguravajućem društvu. Osobni podaci čuvaju se u bazi podataka, u skladu s odlukom Uprave o načinu prikupljanja, obrade i čuvanja osobnih podataka. Putnik/ugovaratelj putovanja prihvatom Općih uvjeta daje suglasnost da se osobni podaci, uključujući e-mail adresu, mogu koristiti u svrhu izravnog marketinga.
Zagreb, srpnja 2007.
|
|
| | |
|
|
|
|
